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ダブル ポイント キャンペーン キャンペーン期間:10月31日(水)まで プロディジー、リプラスティ シリーズ全製品対象

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FAQ お客様からよく寄せられるご質問にお答えしています。

ショッピングに関して

お支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

ヘレナ ルビンスタイン公式オンラインショップでのお支払いは、以下の2つの方法よりお選びいただけます。(ヘレナ ルビンスタインメンバーとしてご購入の場合)
会員登録せずにお買いものをされる場合は(メルマガメンバーを含む)クレジットカード払いのみとなります。あらかじめご了承ください。

【クレジットカード】
以下のクレジットカードをご利用いただけます。なお、お支払回数はご一括払いのみの取り扱いとなります。海外カードはご使用いただけません(We are unable to accept international credit cards/我们不能接受国际信用卡)。 お支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはご利用明細書をご覧ください。

■ご利用いただけるクレジットカード:

クレジットカード一覧

お客様のクレジットカード情報の保護をより強化するため、第三者による「なりすまし」を防ぐ【3Dセキュア】を導入しております。
※以下のカードは3Dセキュア認証に対応します。

3Dセキュア認証対応カード

なお、お客様にご入力いただいたカード情報は、最先端の暗号技術により安全にカード会社へ送信されます。

VeriTrans

【代金引換】(ご本人がお受け取りの場合にご利用いただけます)
代引手数料は一切かかりません。ヘレナ ルビンスタインが負担をさせて頂きます。
ご注文の製品をお届けの際に、配達員へ製品代金を現金でお支払いください。
なお、ギフトラッピングをご希望の場合には、代金引換はお選びいただけません。

※ 2017年12月13日以前に、一括後払いをご選択の方はこちらをご確認ください。
【郵便振込、コンビニ振込】
振込手数料は一切かかりません。ヘレナ ルビンスタインが負担をさせて頂きます。
お届けする製品に同封されているお振込用紙をご利用のうえ、最寄りの郵便局またはコンビニエンスストアで、製品到着後2週間以内にお支払いください。下記のコンビニエンスストアがご利用いただけます。

コンビニエンスストア一覧

※お客様のお申し込み内容や諸般の事情により、お支払方法を変更させていただくこともございますのでご了承下さい。その際は別途ご連絡いたします。
※期日を過ぎてもお支払いいただけない場合、当社委託先(弁護士事務所)より、お支払に関する通知をさせていただく場合がございます。

途中で支払方法を変更できますか?

お支払い方法はご注文の際に決めていただきます。途中での変更は承りかねます。

金額を訂正して振り込みできますか?

金額を訂正しての振り込みは出来ません。
返品をご希望の場合はお問い合わせセンターへご連絡ください。

注文した製品のキャンセル・変更は?

申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。

セキュリティコードとは何ですか?

セキュリティコードとは、カード券面に記載、(3ないし4桁)の数字を、ウェブ上で入力することで、第三者によるカードの不正使用を防止します。

【セキュリティコード記載例】
Visa/Master/JCBカード
セキュリティコード記載例 Visa/Master/JCBカード
American Express
セキュリティコード記載例 American Express

※カード裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁、もしくは表面右上または左上の4桁がセキュリティコードとなります。

3Dセキュアとは何ですか?

2017年12月13日より、お客様のクレジットカード情報の保護をより強化するため、第三者による「なりすまし」を防ぐ【3Dセキュア】を導入しました。3Dセキュア(本人認証サービス)とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」の国際ブランド各社が採用した、世界標準の本人認証方法です。

オンラインでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報(カード番号・有効期限など)と、発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止します。

3Dセキュア

3Dセキュアご利用方法は各クレジットカード会社ホームページか、カード裏面のカード会社登録窓口にご確認ください。

振込用紙について

振込用紙を紛失してしまったら?

お問い合わせセンターへご連絡ください。新しい振込用紙をご郵送いたします。

予約注文

予約注文とは?

製品の詳細ページに、在庫状況として「ご予約受付中」と表示されている製品は予約を承っており、通常の方法でご注文いただけます。

予約製品の注文方法は?

予約製品は発売中の製品と同様の手順でご注文いただけます。 ご注文の手順については、「ショッピングの流れ」をご覧ください。

なお、予約製品のご注文には、下記注意事項がございます。

【注意事項】
※ご注文後にお支払い方法を変更いただくことはできません。

予約製品のキャンセルはできますか?

申し訳ありませんが、予約製品のキャンセルまたは変更はお受けできません。

通常製品との同時注文はできますか?

予約製品と発売中の製品との同時注文も可能です。
予約製品と発売中の製品を同時にご注文いただいた際には、原則として別々にお届けいたします。

合計金額が6,000円(税抜)未満の場合、1回目のみ450円(税抜)をお支払いただきますが、2回目以降の配送料は弊社が負担いたします。 ご注文品の合計金額が6,000円(税抜)以上の場合、配送料はすべて無料です。

予約製品の注文から配送までの流れは?

予約製品をご注文いただいてからお届けするまでの流れは以下のとおりです。

(1) ご注文後、弊社より「ご注文確認のお知らせ」メールを配信いたします。
(2) 発送手続き完了後、弊社より「出荷完了のお知らせ」メールを配信いたします。
(3) 製品をお客様にお届けいたします。

配送日時の指定はできますか?

ご注文の内容が予約製品のみの場合、時間のみ指定可能です。配送日は指定できません。

予約製品と発売中の製品を同時にご注文の場合、発売中の製品に対してのみ日時指定が可能です。 予約製品の配送日は指定できません。

配送・配送料について

配送料を教えてください。

配送料は、1回のご注文につき全国一律450円(税抜)です。
ただし1回のご注文が6,000円以上(税抜)の場合は、配送料を無料とさせていただきます。

注文した製品はどのくらいで届きますか?

ご注文後、通常2~5日でお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。


配達日指定・時間帯指定サービス(指定料無料)



配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。

※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。

※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。 ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。

お品物はヤマト運輸がお届けします。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。
製品の送付箱の中に、お届け明細書が同封されています。郵便・コンビニ振込を選択された方は、お払込票を使って到着後2週間以内にお支払い下さい。

海外発送はできますか?

申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。
ヘレナ ルビンスタイン公式オンラインショップのご利用、製品のお届けは日本国内に限らせていただいております。予めご了承ください。

配送会社を教えてください。

ヤマト運輸がお届けいたします。

不在時の対応について教えてください

お届け時間帯のご指定にかかわらず、ご不在の場合は配送員が「ご不在票」を置いて一旦製品を持ち帰ります。「ご不在票」に記載されている電話番号へご連絡ください。再配送の日時などをご確認させていただきます。

日時指定はできますか?

ご注文後、通常2~5日でお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。


配達日指定・時間帯指定サービス(指定料無料)



配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。

※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。

※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。 ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。

お品物はヤマト運輸がお届けします。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。
製品の送付箱の中に、お届け明細書が同封されています。郵便・コンビニ振込を選択された方は、お払込票を使って到着後2週間以内にお支払い下さい。

ご自宅以外の住所へ送るには?

ご注文したい製品のお届け先を指定する際、マイページの「ご登録情報変更/アドレス帳の追加・変更」の「変更する」をクリックしてください。「登録情報・アドレス帳確認」画面が表示されますので、「アドレスを追加」より、必要項目を入力してください。ご注文ステップの「お届け先情報確認方法」画面の「お届け先を変更する」より、必要項目を入力することもできます。
この住所は次回からお届け先のリストに加わります。

ギフトとして贈るには?

通常のショッピングと同じ手順です。お届け先を指定する際、「お届け先情報確認方法」画面の「お届け先を変更する」をクリックしてください。「お届け先変更」画面が表示されますので、既に登録されているアドレス帳から選択するか、新しいお届け先を入力してください。
また、「お届け先情報確認方法」画面で、「ギフトとして贈る」にチェックしてください。
ギフトラッピングサービスは、別途300円(税抜)がかかります。

キットなどで製品サイズが大きい、または点数が多いなどにより入らない場合は、別箱を使用いたします。
予めご了承ください。
また、ギフトにはメッセージカードを添えることができます。メッセージは全角15文字(半角30文字)×2行まで入力できます。ご注文いただいたお客様のお名前がメッセージカードの右下に印字され、ギフトに同封されます。

※1回のご注文すべての製品を1つのボックスにラッピングいたします。
※製品ごとのラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください(例:3製品を個別ラッピングする場合は、3回に分けてご注文ください)。ギフトボックスなどの追加・同梱は承っておりません。

返品・交換について

返品・交換は出来ますか?

製品到着後2週間以内であれば、返品・交換を承ります。
まずはお問い合わせセンターにご連絡ください。

※ ヘレナ ルビンスタイン公式オンラインショップでお買い上げの製品は、百貨店およびその他のヘレナ ルビンスタイン カウンターでの返品・交換はお受けできません。

返品・交換はどのようにしたらよいですか?

お問い合わせセンターへご連絡のうえ、「お届け商品明細書」の手順に従って製品をご返送ください。

(1) 製品に同梱されている商品明細書の「返品連絡票」に、返品数量と返品理由番号をご記入ください。
(2) 「返品連絡票」を返品製品と一緒に梱包し、外側に「返品宛先ラベル(表面)」を貼ってください。
(3) ご返送の際は、ゆうパック、宅配便などをご利用ください。

【返送先】
〒276-0022
千葉県八千代市上高野1734-4
日本ロレアル(株)八千代配送センター 行
フリーダイアル:0120-030-711
受付時間:月~土 9:00~18:00(日祝休)

送り状の控えを確認のために3ヶ月保管してください。普通郵便など証明が残らない形態で発送された場合、紛失や誤配などの事故に対しては、当社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。

[交換をご希望の場合]
お問い合わせセンターにご連絡ください。代替品の在庫状況を確認します。
なお、交換は、同一製品または色変更もしくは製品不良の場合に限らせていただきます。

返品した後の支払いは?

【郵便振込、コンビニ振込の場合】

《既にご入金いただいている場合》
ご本人様名義の口座へご返金いたします。
業務委託をしている株式会社電算システム(DSK)より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に返金方法をご連絡させていただきます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、【@soukin.aplc.jp】を受信可能にして下さい。

《一部返品の場合》
新しい振込用紙をご郵送いたします。

《ご入金前の場合》
お手元にある振込用紙は破棄をお願いいたします。また、ご入金の必要はございません。

【クレジットカードの場合】
ご利用のカード会社を通じて、カード会社所定のご精算となります。

【代金引換】
ご本人様名義の口座へご返金いたします。
業務委託をしている株式会社電算システム(DSK)より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に返金方法をご連絡させていただきます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、【@soukin.aplc.jp】を受信可能にして下さい。
※お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。

返品の際の送料はどのようになりますか?

製品不良等、弊社都合による場合:返送料は「弊社負担」→「着払い」でご返送ください。

お客様都合による場合:返送料は「お客様ご負担」→「元払い」でご返送ください。
お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。

その他

注文個数などの制限はありますか?

一度につき、同じ製品を10個まで、製品の合計を30個まで、ご購入金額を合計30万円(税込)まで、ご注文いただけます。
また、人気製品や限定製品は、多くのお客様へのご提供を可能にするため、お一人当たりのご注文個数またはご購入金額に制限をかけさせていただく場合がございます。

メンバー登録せずにお買い物はできますか?

お買い物いただけます。ただし、お支払い方法はクレジットカード払いのみとなり、2回目以降の購入の際、配送先などの情報の再入力が必要となります。また、ポイントの積み立てはできませんのでご了承ください。

スマートフォンからも利用できますか?

はい、可能です。

スマートフォンサイトの推奨環境はありますか?

iPhoneやAndroid端末などのスマートフォンからご利用の場合、スマートフォン用に最適化されたページで表示されます。タブレット端末や一部ブラウザにより、表示が最適化されない機種がございますので、ご了承ください。

プロモーションコードとは何ですか?

プロモーション・キャンペーンの対象者の方に特別に発行されるコードのことです。カート画面にてプロモーションコードを入力すると、キャンペーン対象となります。プロモーションコードのキャンペーン対象となる場合、ご登録いただいたメールアドレス宛にメールマガジンにてお知らせいたします。
※プロモーションコードをご利用いただけるのは、ヘレナ ルビンスタインメンバー登録しているお客様のみとなります。
また、1回のご注文につき、1つのプロモーションコードをご利用いただけます。

【プロモーションコード使用方法】

カート画面

メールマガジンに記載されているプロモーションコードをご入力の上、
「適用する」ボタンをクリックしてください。

カート画面

会員登録またはログインしたうえで、再度カート画面を表示してください。
その後のプロセスは、「(1)ログイン済みの場合」と同様になります。

過去の購入履歴を確認できますか?

ヘレナ ルビンスタインメンバーにご登録いただいた方のみ、マイページの「ご購入履歴」にて確認できます。
ただし、公式オンラインショップでご購入いただいたご登録後以降の履歴が対象となります。
(2011年2月24日以降の履歴となります。あらかじめご了承ください。)