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| 日本と海外のヘレナの製品は違うのですか？
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| 日本のヘレナ ルビンスタイン製品は、日本人の肌のニーズや性質に合わせて独自に開発をした製品や、処方を変更している製品もございます。国内空港免税店も含めた免税店や、海外の店舗でご購入いただいた製品は、海外製品となります為、海外処方となります。国内でお取り扱いしております製品とは若干異なる場合があることを、予めご了承ください。 |
| 自分に合った製品を探しています。
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| ヘレナのオフィシャルサイトでは、スキンケア診断のページがあります。また、全国のヘレナ ルビンスタインコーナーにて、ビューティアドバイザーが、あなたにぴったりのアドバイスをさせて頂きます。お気軽にご相談ください。 |
| メイクアップのアドバイスを受けたいのですが。
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オフィシャルサイトでもメイクアップパターンや、メイクアップのコツをご紹介しておりますが、お近くのカウンターのビューティアドバイザーに、お気軽にご相談ください。また、ヘレナ ルビンスタイン専属のメイクアップアーティストが、お近くのカウンターへ伺うこともあります。メイクアップサービスのご予約を承っておりますので、是非スケジュールを確認してみてください。
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| ヘレナの製品を購入しましたが、交換してもらえませんか？
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| 大変申し訳ございませんでした。製品の返品・交換は、お買い上げ頂きました店頭にて承っております。 大変お手数をおかけいたしますが、製品をお買い上げ頂きましたカウンターまでお持ち頂けますでしょうか？弊社ビューティ アドバイザーが対応させて頂きます。なお、海外や空港の免税店の製品も同様に、お買い上げ店舗にて承っております。
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| ヴィジョナリー ビューティって何ですか？
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日頃からヘレナ ルビンスタインをご愛顧いただいているお客様への感謝の気持ちを込め、さまざまな特典やサービスを提供するメンバーシッププログラムです。お買い上げに応じたオリジナル ギフトのお届けや、サンプルの優先お届けなど、たくさんの特典でメンバーのビューティライフをサポートいたします。
※ポイント加算は、100円(税込105円)で1ポイントです、600ポイントからオリジナル ギフトと交換可能です。 |
| ヴィジョナリー ビューティ メンバーになりたいのですが。
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| 全国のヘレナ ルビンスタイン カウンターで、一度に20,000円(税込21,000円)以上お買い上げいただきますと、ご入会いただけます。入会申込書に必要事項をご記入いただくだけで、その場でカードを進呈いたします。 |
| 入会金や年会費は必要ですか？
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| 入会金や年会費は一切かかりません。 |
| 会員の期限はありますか？
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| 有効期間は特にありませんが、1年以上お買い上げがない場合、DMなどのお知らせが届かなくなります。 |
| ポイントの繰越はできますか？
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| 翌年へのポイントの繰越は行っておりません。2008年度は2008年3月1日から2009年2月28日の1年間のポイントの積立期間となっています。積み立てたポイントはオリジナル ギフトと交換できますが、ギフト交換後の残ポイントや、未交換ポイントの繰越はできません |
| ポイントをオリジナル ギフトに交換する方法を教えてください。
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| 各年度のポイント積み立て期間が終了いたしますと、お客様の最終積み立てポイントとギフトの申込書を、ご自宅に郵送させていただきます。申込書に、ご希望のギフトなど必要事項をご記入いただき、ヴィジョナリー ビューティ・メンバーズ デスクに返送いただきますと、順次ギフトを発送させていただきます。 |
| ゴールドメンバーとは何ですか？どんなメリットがあるのですか？
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年間150,000円（税込157,500円）以上をお買い上げいただきました方を、翌年度よりゴールドメンバーとしてお迎えし、ゴールドカードの発送をもってその旨をお知らせさせて頂いております。ゴールドメンバーになりますと、プレス向けの発表会のご招待や季節のギフトなど、ワンランク上の特典があります。なお、ダブルポイントキャンペーンなどで、購入金額以上のポイントがたまるキャンペーンをご利用になって1500ポイントに達しても、年間150,000円（税込157,500円）以上お買い上げいただかない限り、ゴールドメンバーにはなれません。ご注意ください。
※ゴールドメンバーの方へのゴールドカードの発送は、4月頃となります。
※ゴールドメンバー資格は、毎年150,000円（税込157,500円）以上のご購入で自動更新させていただきます。 |
| 海外や空港の免税店でヘレナの製品を購入した場合、ポイントはつきますか？
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| 日本国内のヘレナ ルビンスタインのカウンター以外（海外や空港の免税店等）でお買い上げになったヘレナ ルビンスタインの製品は、ポイントとして加算されません。ご了承ください。 |
| 動物実験をおこなっていますか？
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| 1989年から自社のすべての化粧品について動物実験を撤廃しています。 |
| ウシまたはブタ由来の成分はつかっていますか？
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| 製品を製造するにあたって、ウシやブタなど由来物の原料は一切使用しておりません。 |
| 近くにお店がありません。製品がほしいのですが。
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| 全国のへレナ ルビンスタインのカウンターにて、お電話にてご注文を受け、代金引換でお送りさせていただくサービスを行っております。ご自宅からできるだけお近くのコーナーをサイト内の「ショップリスト」より検索し、お電話をください。 |
| 通販やオンラインショッピングは行っていますか？
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| 大変申し訳ございませんが、現在、通販やオンラインショッピングなどのサービスは行っておりません。上記にございますように、全国のへレナ ルビンスタインのカウンターにて、お電話にてご注文を受け、代金引換でお送りさせていただくサービスは行っておりますので、どうぞご利用ください。 |
| 海外のお店はどこにありますか？
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| パリ、ロンドン、ミラノ、アジア各都市など、世界各地にございます。 |
| サイトがうまく表示されないのですが・・・。
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| ヘレナのサイトを見ていただく場合、スクリーンの解像度を、最低でも800×600ピクセルに
設定してください。また、Adobe Flash Player 7以上（無料）のプラグインが必要となります。
（このプラグインがインストールされていない場合、サイトの一部がご覧頂けませんので、
ご了承ください。） |
| ヘレナからのメールが文字化けをして読めないのですが。
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| ご使用のブラウザの文字コード設定が「自動」か「シフトJIS」になっていることを確認してください。別の設定では、文字化けを起こしてしまうことがあります。文字コードの設定は、「表示」の中の「フォント」、あるいは「言語」で変更することができます。 |
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